Как продать товар на ебей?

1,1 миллиарда единиц товаров на 88 миллиардов долларов и 177 млн активных покупателей — самый крупный в мире интернет-аукцион eBay вот уже более 20 лет недоступен большинству украинских интернет-торговцев.

Причина в том, что платежная система PayPal, которая работает в связке с eBay, не разрешает жителям Украины принимать платежи за товары.

Между тем, интернет-коммерция на внутреннем рынке Украины растет как на дрожжах. Обороты украинского интернет-бизнеса увеличиваются на сотни миллионов долларов в год, а сайты из сферы интернет-продаж не покидают десятку самых посещаемых сайтов страны.

Все больше украинцев предпочитают продавать и покупать через интернет. На этом фоне «железный занавес» между Украиной и мировым интернет-рынком работает против всей страны.

Учитывая растущий интерес к интернет-торговле, а также преимущества продажи товаров за границу и заградительную политику НБУ в отношении иностранных платежных систем, ЭП подготовила статью о том, как торговать на eBay из Украины и принимать платежи за товар с помощью PayPal.

Содержание статьи основано в том числе на опыте автора. Все отсылки и перечисления интернет-сервисов не являются рекламой. Указанные в тексте сервисы выбраны автором ситуативно и не являются исчерпывающими.

Почему eBay привлекает интернет-торговцев

Сайт eBay создал американец Пьер Омидьяр в 1995 году в Сан-Хосе, штат Калифорния. За 23 года сайт превратился в публичную компанию с капитализацией 30 млрд долл, годовым доходом почти 10 млрд долл, растущим на 7% в год, и штатом 14,1 тыс сотрудников.

eBay позволяет почти любому жителю планеты продавать товары по всему миру. Торговать на интернет-аукционе относительно несложно и недорого.

Риски мошенничества со стороны покупателя и продавца сведены к минимуму за счет эффективной системы рейтинга участников аукциона, а также за счет продуманных политик аукциона и платежной системы PayPal.

Интернет-аукцион eBay — это вторая в мире по посещаемости после Amazon торговая площадка. По данным SimilarWeb, eBay — 26-й сайт в мире по посещаемости и девятый — по посещаемости в США. 63% трафика приходит из США. Каждый день eBay посещают 360 млн раз, здесь сосредоточены 177 млн активных покупателей. Самая популярная валюта расчета — доллар.

На eBay можно продать все, кроме запрещенных товаров, вопрос только в цене и сроке поиска покупателя. Потенциал для масштабирования бизнеса огромен.

Что продавать на eBay — «разминка»

На вопрос, что именно продавать на eBay, нет простого ответа.

Ответ может заканчиваться как на банальной фразе «все, что угодно», так и может завести в дебри мудреных стратегий подбора ключевых слов из строки поиска аукциона, изучения трендов аукциона или глубокого анализа товарного ассортимента успешных продавцов, в том числе из Украины.

Чтобы начать продавать на eBay, нужно зарегистрироваться. Это так же просто, как зарегистрировать электронную почту. Еще нужно зарегистрировать долларовую банковскую карту для оплаты услуг аукциона.

Для этой цели подойдет виртуальная долларовая карта банка. На нее нужно положить примерно 1,5 долл. Для авторизации карты аукцион спишет примерно 1 долл, но через несколько дней вернет.

Неискушенному интернет-торговцу лучше всего начать продажи на eBay с ненужных вещей. По мере их выставления на торги торговец постепенно будет привыкать к интерфейсу аукциона, структуре и параметрам описания лота, принципам формирования цены на товар и комиссии торговой площадки, придет понимание соотношения спроса и предложения в товарной нише.

Например, первым проданным на аукционе товаром автора стала коллекция вкладышей от жвачки Turbo. Почти полная коллекция была собрана еще в детстве, но с того времени бесполезно пылилась на полке.

Часть проданных вкладышей от жвачки Turbo Фото автора В ходе торгов стоимость коллекции выросла со стартовых 9,95 долл до 26,02 долл и была отправлена почтой покупателю из Эстонии Фото автора

Впоследствии автору удалось продать 24 предмета, включая марки «Укрпочты», набор монет номиналом от 1 копейки до 1 гривни, шариковые ручки, писанку, электронную фоторамку (приобрел Павел из Чебоксар), венецианские маски (были проданы с большой наценкой), компьютерную плату. Покупали товары пользователи из США, Австралии, РФ, Испании, Эстонии, Канады, Бразилии.

Что продавать на eBay — «микробизнес»

После «разминки» можно начинать думать над поиском популярной и более-менее свободной ниши. Чтобы ее найти, нужно изучить ассортимент товарных подкатегорий, которые можно потенциально заполнить своим товаром.

Там же — в товарных подкатегориях — можно найти торговцев из Украины и посмотреть, чем они торгуют и насколько прибыльна их торговля.

Например, в свое время автор нашел торговца из Западной Украины, который весьма успешно торговал писанками. Некоторые лоты уходили у него за 30-50-80 и даже 120 долл, а месячный оборот исчислялся сотнями долларов.

Вот пример случайно найденного торговца из Украины с ником migrace. Он торгует на eBay с 2003 года. Его оборот за последний месяц составил примерно 970 долл. Сейчас у него в продаже почти 1 200 лотов. В его ассортименте есть марки, булавки, значки, медали, форма, открытки, книги.

Аукцион дает подробные сведения о бизнес-успехах торговца. В разделе «Отзывы» (Feedback profile) можно увидеть, когда какой товар за сколько и кому был продан. Продажи можно отсортировать за месяц, полгода и год.

Продавец из Украины ukrainianfamilyshop торгует на аукционе с 2008 года. У него в продаже более 500 лотов: игры, одежда, книги, футболки, марки.

По наблюдению автора и согласно мнению успешных торговцев, на аукционе всегда хороший спрос на качественные, уникальные товары ручной работы, вещи из советского прошлого. Особенно большим спросом пользуются антикварные предметы, вещи, прошедшие Вторую мировую войну.

Популярны филателия и нумизматика. Это ниши с большим денежным оборотом и потенциалом, но чтобы вести в них успешный бизнес, нужно обладать немалыми знаниями и иметь соответствующий опыт.

Лоты на eBay торговца из Украины под псевдонимом Pysanochka Фото автора

Перед выбором ниши стоит прочитать список товаров, запрещенных к пересылке «Укрпочтой», и политику eBay относительно продажи товаров.

Как продавать на eBay

eBay разрешает бесплатно опубликовать 50 объявлений в месяц. Для начала работы этого вполне достаточно. Публикация трех-четырех десятков разных лотов в одной товарной категории повысит шансы на продажу.

Если лоты более-менее ликвидны, потенциальный покупатель с большой вероятностью через лот зайдет на профиль продавца и выберет наиболее подходящий лот из ассортимента 30-40 похожих.

Каждый лот — это отдельная страница. Чем больше их у продавца, тем больший охват покупателей они дают, тем выше шанс на продажу. Большое значение имеет написание заголовка лота: он должен содержать ключевые слова и фразы, по которым покупатели ищут именно этот товар.

Также важны качественные авторские фотографии товара с разных сторон. Кроме того, следует подробно и честно описать технические характеристики товара и его состояние. Это снизит риск получить отрицательный отзыв.

Если превращать торговлю на eBay в бизнес, то 50 объявлений в месяц — это мало. При этом за публикацию каждого объявления сверх лимита нужно платить 0,35 долл. Опытные торговцы открывают свои «магазины» — Store.

Чем дороже план, тем больше бесплатных публикаций он включает. Торговцы из Украины чаще всего используют два из них: «Основной» и «Премиум».

Помимо платы за выставление лота, аукцион берет комиссию с каждого проданного лота. Ее размер колеблется от 2% до 12%, но комиссия в подавляющем большинстве категорий лотов составляет 10%. При этом в течение месяца аукцион берет себе в сумме не более 750 долл комиссии.

Для тех, кто торгует через магазин «Основной» и выше, комиссия на большинство товаров составляет 4-9,15%, а в сумме — не более 250 долл в месяц. Все комиссионные аукцион снимает раз в месяц со счета PayPal или банковской карты продавца, привязанной к аккаунту.

Краеугольный принцип успешной торговли на eBay — это правильный и максимально точный расчет всех комиссий аукциона, платежных систем, посредников и доставки. У продавца много издержек, конкуренция на аукционе очень высокая, поэтому расчет точной, маржинальной, конкурентной цены лота и его доставки — это ключевой момент торговли.

После потери нескольких десятков долларов из-за формирования цены лота и стоимости доставки «на глазок» автор создал в файле Excel калькулятор цены лота с учетом всех комиссий, калькулятор стоимости доставки и купил весы для замера массы лота в упаковке.

Калькулятор стоимости доставки Фото автора

Как получать деньги за товар

Как говорилось выше, платежная система PayPal, которая работает в связке с eBay, не разрешает жителям Украины принимать платежи за товары. Это главное препятствие для украинцев, желающих торговать со всем миром.

PayPal не включает для жителей Украины функцию приема платежей из-за того, что НБУ отказывается упростить правила регистрации иностранных платежных систем и привести к стандартам 21 века правила валютного регулирования. Из-за этого украинские торговцы на eBay находятся в дискриминационном положении и намного менее конкурентоспособны.

В лучшем случае торговцы вынуждены платить банковские комиссии за перевод средств из польских, чешских, балтийских банков, где открыты личные счета под PayPal, на счета украинских банков. В худшем случае — вынуждены платить намного более высокие комиссии посредникам.

Есть несколько способов получать деньги за проданные товары на счет PayPal.

Первый способ — открыть счет в банке Польши, Чехии, странах Балтии или любой другой стране мира, граждане которой могут принимать платежи на счет PayPal, и на этот счет зарегистрировать PayPal-аккаунт.

Недостатки способа: для открытия счета нужно личное присутствие, и банк ежемесячно будет снимать плату за обслуживание. После регистрации PayPal-аккаунта от банковских услуг можно отказаться, но тогда выводить средства из PayPal-аккаунта нужно будет с помощью интернет-посредников.

Еще один недостаток — на таких PayPal-аккаунтах действует ограничение относительно максимального оборота: не более 2 900 дол в год. Если больше — аккаунт блокируют и требуют скан паспорта или водительских прав страны, на которую зарегистрирован аккаунт, сканы счетов с места проживания.

Уведомление PayPal об оплате за проданный лот Иллюстрация автора

Второй способ — через интернет стать электронным гражданином Эстонии, открыть в этой стране фирму, счет на нее в банке Эстонии и на этот счет зарегистрировать PayPal-аккаунт. Здесь также есть недостатки.

Это дорого: электронное гражданство, регистрация фирмы и банковского счета стоит несколько сот евро, не считая расходов на поездку в Киев в посольство Эстонии для верификации личности. Это долго: процедура длится примерно месяц. К тому же, возникают траты на подтверждение адреса.

Третий способ — пользоваться счетом PayPal посредников: seller-online.com, ppchange.com.ua.

Недостатки способа — высокие риски и высокие комиссии.

Начинающим торговцам, не часто путешествующим за границу, лучше всего подойдет самый простой третий способ.

Он позволит «пощупать» принцип работы и математику торговли.

Первый способ подойдет тем, кто часто бывает в приграничных странах и хочет на равных конкурировать на аукционе.

Второй способ подойдет успешным торговцам уровня малого и среднего бизнеса.

Граждане Молдовы, Грузии и Казахстана могут принимать платежи на PayPal, поэтому с проданного товара они платят аукциону 10% комиссии от его стоимости, а платежной системе PayPal — 3,4% плюс 0,3 долл, итого — 13,4%.

В то же время граждане Украины не могут принимать платежи на PayPal, поэтому с каждого проданного товара на eBay они платят аукциону 10% комиссии от стоимости товара, платежной системе PayPal — 3,4% плюс 0,3 дол и 9% посреднику, например, seller-online.com. Итого — 22,4%.

Как отправлять товар

Отправка товара — отдельная небольшая глава бизнеса на eBay.

Во-первых, у торговца должны быть весы, чтобы он мог дома точно просчитать стоимость пересылки лота с учетом его веса и веса упаковочного материала.

Во-вторых, торговец должен хорошо разбираться в типах международных отправлений, знать список запрещенных к пересылке предметов, всегда иметь под рукой калькулятор для подсчета стоимости доставки.

В-третьих, если речь идет о продаже десятков лотов в месяц, торговец должен учитывать в цене лота стоимость упаковочных материалов.

Сколько можно заработать на eBay

Интернет-аукцион eBay — привлекательная площадка для заработка. Там много обеспеченных покупателей со всего мира. Примеры торговцев из Украины говорят, что в месяц оборот товаров может превысить 1 тыс долл.

В то же время на eBay высокая конкуренция. Покупатели там не сорят деньгами, а идут туда, чтобы сэкономить или приобрести уникальную вещь. Чтобы добиться финансового успеха, торговец должен точно просчитывать свои издержки, находить новые или не слишком конкурентные ниши.

Торговец из Украины должен быть еще более предприимчивым, находчивым и конкурентоспособным по сравнению с торговцами из развитых стран, потому что украинцу нужно компенсировать намного более высокие издержки, связанные с приемом платежей на счет PayPal. Однако, как показывает пример тысяч успешных торговцев из Украины, нет ничего невозможного.

Преимущества торговли на Amazon или eBay

Охват

Начнем с самого главного преимущества продажи на Amazon или eBay: это ОПТИМИЗИРОВАННОЕ присутствие в интернете. Они доминируют на рынке сбыта. Если вы хотите что-то приобрести, то, скорее всего, у них будет именно, что вы ищете.

Amazon привлекает более 180 миллионов посетителей в месяц и предлагает более 500 миллионов товаров. Между тем, у eBay более 170 миллионов покупателей! Справедливо сказать, что эти два гиганта онлайн-рынка генерируют большой трафик, и поэтому существует большой потенциал для доступа к широкой аудитории.

Такое большое количество посетителей означает работу на мировом рынке. Если ваш веб-сайт может быть недоступен на международном рынке, Amazon и eBay являются глобальными продавцами, это означает, что вы сможете увеличить продажи на совершенно другом рынке. Это может дать рост бизнеса на новом, глобальном уровне.

Новые покупатели

Другим достоинством торговли на Amazon или eBay является то, что из-за их масштаба, существует огромный потенциал для доступа на вовсе новый рынок. Покупатели уже могут не искать вашу компанию с помощью поиска в интернете или даже через торговые площадки. Тем не менее, они могут в конечном итоге обнаружить вашу компанию через продукт, находящийся в популярной среде.

Ключом к новым клиентам является обеспечение качественного обслуживания и удовлетворения потребностей, например, своевременное и профессиональное выполнение заказа. Таким образом, вы получите бесценный ресурс – повторные сделки.

Amazon и eBay имеют прямой доступ к миллионам потенциальных новых клиентов. Трафик уже существует, что обеспечивает меньшие затраты на рекламу и продвижение. Это приводит к гораздо более высоким показателям конверсии и, следовательно, увеличению продаж.

Новые клиенты часто оставляют отзывы, а Amazon и eBay – это отличный способ получить оценку от покупателей. Они могут порекомендовать вас своим друзьям или семье, что увеличит потенциальный финансовый интерес.

Доверие

Как хорошо известные продавцы, Amazon и eBay само собой обеспечивают клиентам комфортный опыт пользования, поскольку они являются очень известными компаниями. Возможность продавать через рынок, который пользуется доверием, дает потребителям уверенность в том, что они знают, что покупают на проверенном сайте.

Продажа вашего продукта на Amazon или eBay означает, что покупатель может рассчитывать на то, что продукт соответствует ожидаемым стандартам и имеет высокое качество.

Большие филиалы

Amazon, в частности, имеет большое количество филиалов, которые будут направлять трафик в ваш магазин, когда вы продаете на их площадках. Основным преимуществом этого является то, что эти филиалы уже действуют после продажи, поэтому вам не нужно ничего настраивать самостоятельно и находить их, настраивать способ оплаты или отслеживать продажи; они уже на месте.

Посредники для продажи на Ebay

Вы также можете найти посредника, который не просто будет помогать вам получать оплату, но еще и будет выставлять товары на продажу. Это может быть партнер-иностранец, который смог бы реализовывать ваш товар и переводить вам прибыль.

Это можно назвать самым честным способом сотрудничества с Ebay из Украины, но он требует огромного доверия к партнеру и сопряжен с высокими рисками.

Как получить продажи и клиентов.

Начинающим продавцам необходимо заработать положительную репутацию. Забудьте о продажах на eBay, если вы думаете, что торговля в интернет – это легкий способ заработать много денег, а заграничные покупатели готовы платить за все подряд, и им не составит труда продать подделку бренда под видом оригинала, неработающую вещь под видом работающей, и главное – продать, а потом уже думать, как доставить вещь покупателю и почем.
Продажи на eBay – это такой-же, бизнес, как и все остальные, и относиться к нему нужно соответственно – серьезно воспринимать и выполнять все требования и правила площадки, быстро и компетентно отвечать на вопросы покупателей, высылать товар без задержек, быть честным и вежливым – все это позволит получать положительные фидбеки, из которых и складывается рейтинг продавца на eBay. И не гонитесь за внезапным богатством – помните, что миллион начинается с цента.

Что можно продавать на eBay.

Прежде чем выяснять, как продавать на ebay, необходимо определиться, что продавать. На сайте можно продавать как новые товары, так и бывшие в употреблении. Ассортимент товара самый разнообразный – от ржавого гвоздя до суперсовременной электроники
Очень много на сайте одежды, обуви, электроники. Однако, конкурировать со старыми, проверенными продавцами (особенно Китайскими) в продажах современных товаров и одежды будет довольно сложно, разве что вы сможете предложить покупателям эксклюзивные товары, либо что-нибудь хенд-мейд.
Вообще, редкие и коллекционные вещи – это, пожалуй, самые продаваемые товары на eBay. Причем коллекционными для жителей Запада являются товары, которые для нас, жителей бывшего СССР, не имеют особого значения. Фарфоровые статуэтки советских времён, изделия народных умельцев, значки и знаки отличия, советские купюры и даже газеты – все это продается на eBay и пользуется немалым спросом.

Запрещённые к продаже товары и товары с ограничениями

Администрация Ebay лояльна в вопросах выбора категории продаваемых предметов. Однако с перечнем запрещённых и ограниченных товаров ознакомиться необходимо заранее, вы действительно почерпнёте там полезную информацию. В первую очередь запреты устанавливаются законодательством Российской Федерации и тех стран, в которые вы планируете поставлять товар.

Закон РФ устанавливает запрет на вывоз из страны некоторых видов товаров. На сайте «Почты России» приведён их перечень:

  • печатные и аудиовизуальные материалы:
    • порнографического характера;
    • изготовленные или распространяемые с нарушением требований законодательства стран таможенного союза Евразийского экономического сообщества о выборах и референдумах;
    • направленные на пропаганду нацистской атрибутики или символики либо атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения;
    • содержащие иную информацию, которая может причинить вред политическим или экономическим интересам Российской Федерации, её государственной безопасности, здоровью и нравственности граждан.
  • любые виды оружия (их части), патроны к ним (их части), конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием изделия;
  • опасные отходы;
  • специальные технические средства, предназначенные для негласного получения информации;
  • ядовитые вещества, не являющиеся прекурсорами наркотических средств и психотропных веществ;
  • наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, в том числе в виде лекарственных средств;
  • органы и (или) ткани человека, кровь и её компоненты;
  • отходы и лом чёрных и цветных металлов;
  • необработанные драгоценные металлы, лом и отходы драгоценных металлов, руды и концентраты драгоценных металлов и сырьевых товаров, содержащих драгоценные металлы;
  • минеральное сырьё (природные необработанные камни);
  • информация о недрах;
  • растения в любом виде и состоянии, семена растений;
  • живые животные, за исключением пчёл, пиявок, шелковичных червей, которые пересылаются при наличии ветеринарного свидетельства;
  • озоноразрушающие вещества;
  • алкогольная продукция, этиловый спирт, пиво;
  • любые виды табачных изделий и курительных смесей;
  • радиоактивные материалы;
  • культурные ценности;
  • товары, подвергающиеся быстрой порче;
  • драгоценные камни в любом виде и состоянии, природные алмазы, за исключением ювелирных изделий.

Перечень запрещённых товаров и товаров с ограничениями на продажу, установленный Ebay, имеет 55 пунктов и не является исчерпывающим. Рассмотрим самые распространённые.

Строго обстоят дела с медицинскими товарами: контактные линзы и корректирующие очки, лекарства, профессиональное оборудование запрещены в любом случае. Исключение составляют предметы коллекционирования.

Винтажный медицинский набор XIX века

Товары для взрослых также имеют ряд ограничений. Продавцом и покупателем может быть только лицо, достигшее 18 лет. Изображения объявлений не могут содержать ненормативную лексику и сцены откровенно сексуального характера. Секс-игрушки допускаются только новые и в запечатанной упаковке.

Существуют и иные ограничения в отношении этой категории.

А также запрещены к продаже:

  • использованные носочно-чулочные изделия, нижнее бельё, спортивная одежда, косметика;
  • животные и чучела из них;
  • приборы наблюдения и прослушивания;
  • части человеческого тела;
  • предметы взлома;
  • ценные бумаги;
  • продукция с содержанием табака;
  • товары, полученные незаконным путём.

Ограничения установлены в отношении поддержанной одежды, предметов искусства, алкоголесодержащей продукции, контрактных товаров, некоторых видов электроники, оружия и средств самообороны, растений и их семян, недвижимости, туристических услуг.

С полным перечнем можно ознакомиться .

К сожалению, в ответ на вопрос «как мне узнать, разрешён ли мой товар, если его нет в перечне» нет каких-либо контактов специалистов, с которыми можно было бы связать, рекомендуется лишь ещё внимание ознакомиться всё с тем же перечнем и законодательством тех стран, которых затрагивает торговля.

Как продавать на Ebay из России и СНГ

В России проблем с PayPal нет. Там можно пользоваться ее функционалом в полном объеме, не платя ничего посреднику.

Проблемы с доставкой аналогичны, как и для Украины. Мы так же рекомендуем воспользоваться услугами компании PartnerTrade для сокращений расходов на логистику.

Если говорить о других странах СНГ, то в одних из них PayPal не работает или работает частично, как в Украине – Беларусь, Таджикистан, Киргизия и др. В других работает – Казахстан, Молдова. Для этих стран рекомендуем в качестве универсального посредника сервис Western Bid.

Ошибка №1: Много амбиций, мало знаний

Основаная ошибка, пожалуй, любого новичка, желающего заработать деньги, — это чрезмерная уверенность в себе, которая обязательно сыграет с ним злую шутку, если не будет подкреплена опытом и нужной информацией.

Сфера продаж на Amazon не исключение. Сколько бы вы не прочитали статей и форумов, посвященных этой теме, первые попытки реальных продаж не обойдутся без сюрпризов. И лучше это понимать заранее, будучи готовым столкнуться с неожиданными трудностями.

В противном случае, внезапно обнаружив, что ушли в минус после продажи первой партии, вероятность того, что у вас опустятся руки увеличивается вдвое. Единственное, чему удастся смягчить ваши моральные и нравственные страдания после первой неудачи — это готовность к этой неудаче.

Под готовностью стоит понимать не только состояние души, но и наличие необходимых ресурсов, предназначенных на случай непредвиденного просчета. Прежде, чем кликнуть на кнопку «Add a product», убедитесь, что каждый шаг схемы продаж продуман настолько, насколько это возможно, иначе недочеты, не заслужившие вашего внимания дадут о себе знать моментально.

Опыт:

Несколько лет назад, когда началось наше знакомство с российским сегментом продавцов на Amazon и eBay, мы практически сразу обнаружили — из России на экспорт продаются совершенно неожиданные товары. Одними из наиболее успешных в плане маржи и объема продаж были отечественные армейские сухпайки (ИРП). Ниша была действительно трендовой и практически свободной. Средняя цена за один ИРП на Amazon составляла тогда 40 долларов при закупочной цене в 6 долларов.

Нашему желанию захватить рынок не было предела. Приняв решение опустить цену до 25-ти долларов и предоставить всему миру бесплатную доставку мы приготовились сокрушить конкурентов и в ближайшие пару недель занять доминирующее положение на рынке.

Пятнадцать минут и наши пайки в индексе, пять часов и вся первая партия продана. Были ли мы довольны? Безусловно, мы были. Далее следовал этап логистики, и единственный оператор на рыке — Почта России.

Пайки упакованы, бланки заполнены, очередь в отделении почты занята. «Ну что у вас там?» — прозвучал вопрос оператора в наш адрес. «Да сувениры всякие» — отвечаю я, выкладывая заказы на стол. «Открывайте, смотреть будем» — гордо объявляет оператор. Далее последовали дебаты на тему того, что отправлять можно, а что нет.

Обзвонив все горячие линии и процитировав оператору список запрещенных к отправке за границу товаров нам все же удалось убедить работников почты, что закон мы не нарушаем. Но не тут то было, в составе ИРП оказалась герметичная упаковка спичек, которая и дала право оператору развернуть нас в обратном направлении и пожелать всего доброго.

Мораль:

Продавая товар впервые, просчитайте все наперед. Не позволяйте излишней уверенности брать все на самотек. Отсутсвие нужной информации расстроит Вас в самый неподходящий момент.

Ошибка №2: «Зачем мне читать правила и условия работы с Амазон? Разберусь по ходу»

Всем знакома ситуация, когда при установке того или иного ПО Вам предлагается прочитать условия и поставить галочку «согласен». Естественно, текст остается непрочитанным, а галочка ставится на рефлективном уровне. Да, обычно данное действие остается без последствий, но не в случае с Амазон. Пренебрежение ознакомлением со всеми правилами Амазон может вылиться в неприятную ситуацию.

Опыт:

После начала первых продаж, было принято решение перейти с Individual на Business Account для расширения возможностей в качестве продавца. Но, как сказал дядюшка Бен: «Чем больше сила, тем больше ответственность». Об этом мы, конечно же, не вспомнили и продолжили нашу деятельность без ознакомления с правилами работы в новом статусе.

Какого было наше удивление, когда все активные листинги в один миг оказались заблокированы. Покопавшись в правилах, мы поняли в чем дело. А дело было в следующем: при переходе на Business Account Амазон обязывает Вас предоставить ряд документов для подтверждения Вашей личности и серьезных намерений в работе с маркетплейсом.

Все документы должны быть представлены на английском языке либо на русском с приложением нотариально заверенных переводов. Одними из таких документов была выписка с банковского счета (Bank account statement) с отражением адреса проживания владельца счета — обычная практика в американских банках.

Однако для российских банков выписки с указанием адреса владельца счета — крайне нетипичная практика. Позвонив в банк и договорившись о получении справки на английском мы отправили ее в поддержку Амазон. Спустя пару часов мы получили отказ по причине не соответствия справки требованиям.

Объяснив нашу ситуацию сотрудникам банка нам все-таки пошли на уступки, но сообщили, что получить такого рода справку на английском языке мы сможем лишь через 5 рабочих дней. Проходит неделя, мы получаем нужного формата справку, но вот неудача — выписка на английском не предоставляется. Пришлось делать нотариальный перевод, а это еще несколько дней ожидания. И только тогда, когда все документы были подготовлены и предоставлены сотрудникам Амазон, наши листинги разблокировали.

И все бы ничего, если бы не одно но: вся потенциальная выручка за время подготовки и ожидания требуемых бумаг канула в лету. Время, предполагавшее кропотливую работу с маркетплейсом было потрачено на разрешение проблемы, которая могла и не возникать, если бы мы заранее прочитали условия перехода на новый тип аккаунта и подготовились к нему.

Мораль:

Читайте правила и условия работы с маркетплейсом, и все будет у Вас хорошо.

Ошибка №3: Неточный расчет стоимости доставки

Вы нашли отличный вариант для реализации на Амазон, рассчитали прибыль и примерно прикинули расходы на доставку. Вся суть ошибки раскрыта в словосочетании «примерно прикинули».

Опыт:

Вернемся к истории с армейскими сухпайками, которую мы повествуем в ошибке №1, а именно, к данной цитате: «Приняв решение опустить цену до 25-ти долларов и предоставить всему миру бесплатную доставку мы приготовились сокрушить конкурентов и в ближайшие пару недель занять доминирующее положение на рынке пятнадцать минут и наши пайки в индексе, пять часов и вся первая партия продана».

Стоит пояснить, что в связи с предоставленной нами бесплатной доставкой по всему земному шару, заказы посыпались отовсюду: из австралийской деревушки, из канадского поселка, из Южной Кореи и не только. Нас это сначала не собо смутило, ведь мы все рассчитали посредством следующего умозаключения: «Да отправим по морю, рублей пятьсот выйдет, это же почта».

Стоимость доставки составила от тысячи семисот до четырех с половиной тысяч рублей. /…эх, с улыбкой мы вспоминаем эти времена…/ Эти цифры означали только одно: мы ушли в дичайший минус. Но выбора у нас не было, пришлось отправлять. В противном случае, и без того шаткий рейтинг нашего только что запущенного магазина моментально устремился бы вниз.

Мораль:

Прежде, чем устанавливать цену товара, рассчитайте точную стоимость его доставки, дабы получить реальное значение прибыли после его продажи.

Ошибка №4: Неточный рассчет сроков доставки

Как и предыдущем случае Вы нашли подходящий товар, точно рассчитали стоимость его доставки, но позабыли удостовериться в ее сроках. Чем же это может грозить для начинающего продавца, который продолжает пытаться сделать успешные первые продажи?

Опыт:

И вновь во всем разобраться нам поможет показательная история с армейскими сухпайками. Продав первую партию «в минус» мы учли свою ошибку и установили нужную цену, ограничившись доставкой пайков только в США. Так нам удалось удержать позицию в листинге, и появились стабильные заказы. Мы ни о чем не переживали и отправляли посылки самым дешевым наземным видом отправки.

Все вроде бы шло хорошо, мы росли… но в один день наступил дедлайн сроков доставки, установленных Амазон. Впоследствии на нас рухнул шквал сообщений, выражающих крайнюю степень недовольства покупателей, негативных отзывов. Некоторые уже стали запрашивать рефаунд и возвращать свои средства обратно. Тогда-то мы и заволновались: стали звонить на почту, писать заявления на розыск посылок, но все никак не сводилось к единому решению. Операторы Почты России расходились во мнениях. Через несколько недель посылки таки прибыли на границу США. Ну а чего нам это стоило и чему научило Вы узнаете дальше.

Мораль:

Как я уже упомянул, на нас хлынул шквал гневных сообщений. Мы отвечали на все беспрерывно, не покладая рук, а тем, кто не соглашался войти в ситуацию по одной лишь просьбе, мы предлагали подарки. И тогда уже люди шли на уступки и отзывали рефаунд.

Пара человек все же решили вернуть свои деньги. В итоге все покупатели получили посылки, но с сильной задержкой (от трех до семи недель), что сильно отразилось на нашей статистике и позициях. Отправка подарков так же потребовала своих затрат.

Таким образом, всегда помните, что маркетплейсы сами диктуют сроки доставки в зависимости от выбранного Вами типа доставки. Если Вы в них не уложились, готовьтесь к последствиям. А когда они наступят, вашей самой главной задачей станет постоянная поддержка клиентов и непрерывные попытки уладить ситуацию в индивидуальном порядке с каждом из них.

Все это достигается наличием грамотной англоязычной речи и моральной компенсацией того или иного вида. Ну и самое главное, не отравляйте заказы за границу наземным способом. Данный вид отправки самый дешевый, и отношение к нему соответствующее. В общем в сроки не уложитесь точно. Всегда используйте авиадоставку: хоть она и дороже, минимальные сроки точно будут соблюдены, а клиенты довольны тем, что заказ пришел раньше назначенного срока. Так зарабатывается рейтинг магазина.

Ошибка №5: Пренебрежение поддержкой клиентов

Ваш рейтинг — ваше место в иерархии Амазон. Определяется он многими факторами, основные из них: процент заказов, отправленных в срок двух дней, процент заказов, доставленных в нужный срок, отзывы покупателей и их оценки, процент заказов не удовлетворивших покупателя, срок ответа на сообщения клиентов и т.д.

Само собой, если вы указали в правилах своего магазина, что отправка заказа производится в течение двух дней с момента оплаты, вы обязаны в течение двух дней ввести трек номер посылки.

А вот о чем не стоит забывать помимо соблюдения базовых правил — это постоянное общение с клиентом. Содержательность ответов, грамотность и вежливость речи — залог успеха в общении с англо-говорящими клиентами на их языке. Причина любых недовольств должна быть изложена и улажена, тогда Ваш потенциально двухзвездочный отзыв может превратиться в пятизвездочный.

Опыт:

К счастью, нам удалось избежать данной ошибки даже в ранние годы. Постоянная практика иностранных языков не прошла даром и сильно выручила в нужный момент.

Мораль:

Будьте внимательны к свое работе. Соблюдайте все логистические требования Амазон и не забывайте про поддержку клиентов. Именно она поможет вам не сойти с пути в непредвиденной ситуации и разрешить возникшие проблемы. А для этого требуется приличное владение языком, на котором с вами ведут общение.

Ошибка № 6: Плохой анализ

Перед любым обновлением ассортимента ваших товаров необходимо удостоверится в том, что добавляемый товар имеет перспективы. Делается это путем анализа ниши, в которой продаются такие же или похожие товары.

Первое, на что стоит обращать внимание — это популярность и востребованность товара, ее показателями являются рейтинг листингов с таким товаром и количество отзывов в нем.

Если с этим все в порядке, стоит обратить внимание на цену продавца, занимающего BuyBox (кнопка Buy Now или Add to cart). Ваша цена должна быть не выше его, а в идеале не ниже минимальной предложенной цены в листинге. Это даст существенно большие шансы на успешную конкуренцию и борьбу за попадание в BuyBox, ведь именно из этого окна делается 80% покупок во всем листинге.

При этом заявленная вами цена должна оправдывать затраты на логистику. Самый эффективный способ логистики для продавцов из Росси — FBA фулфиллмент. То есть, когда ваши товары уже находятся на складе Амазон в США под обслуживанием работников маркетплейса. Все заказы обрабатываются и отправляются без вашего участия.

Покупатель, при желании, получит товар в течение 1-2 дней со дня заказа. Наличие данной опции играет очень важную роль в конкуренции и росте продаж, а также сокращает ваши затраты и работу. За каждую приобретенную позицию Амазон взывает комиссию за услуги фулфилмента. Комиссию эту необходимо рассчитать заранее. В этом Вам могут помочь специальные плагины и сервисы, как, например, AMZscout и Sellics. Вся информация о потенциальном количестве продаж и выручки тоже будет предоставлена. Плохой анализ до добра не доводит.

Опыт:

Нам повезло, и мы не испытывали проблем с поиском подходящих товаров путем проведения должного анализа, но многие наши первые клиенты обратились к нам именно по причине непонимания своих перспектив в продажах за рубеж. А сколько блогов с заголовками в роде «Год на Амазон и не одной продажи»?

Мораль:

Правильный анализ всему голова.

Ошибка №7: Отсутсвие SEO оптимизации

90% продаж осуществляется в листингах, представленных на первой странице внутреннего поиска маркетплейса по ключевому запросу. Для того, чтобы оказаться на ней, требуется настроить SEO параметры листинга. Делается это путем подбора максимально релевантных ключевых словосочетаний и заполнения ими нужных ячеек в настройках листинга. Поиск релевантных ключевых слов удобно осуществлять с помощью различных LSI-генераторов типа sonar-tool.

Опыт:

Чтобы разобраться в том, как нужно настраивать SEO, придется понять, как работает алгоритм поиска Амазон. Этот алгоритм называется А9. Наиболее полноценно принципы его работы объясняют зарубежные источники. Наличие поленых сервисов тоже очень кстати. Этим мы и пользовались.

Мораль:

Как не крути, а без SEO оптимизации никуда. Люди должны видеть Ваше предложение в числе первых. Подбор релевантных запросов, учет нюансов их использования — все это очень трудоемкая работа, в выполнении которой Вам поможет только терпение.

Ошибка №8: Нежелание вести учет.

Не зависимо от того, идут у Вас стабильные продажи или нет, необходим тщательный учет. Многие пренебрегают советом фиксировать каждую продажу и подробно расписывать все цифры, связанные с затратами на товар, логистику, упаковку, комиссиями, рекламой и т.п.

Но, к сожалению, делать это необходимо, и, в первую очередь для того, чтобы видеть реальную картину происходящего. Под реальной картиной подразумеваются высчитанные до цента итоговые суммы прибыли с каждой проданной позиции, которые далее стоит соотнести с количеством проделанной работы и понять, как ее оптимизировать.

Опыт:

С самой первой нашей продажи мы создали специально отведенный реестр, куда вносили всю информацию о каждой покупке. Реестр регулярно обновлялся и давал нам понять то, насколько правильно мы организовали продажи каждой новой партии, показывал сухие рубли по текущему курсу с точностью до копеек. В дальнейшем, когда продажи встали на стабильную стезю, времени на ведение реестра стало не хватать. Очень быстро осознав его необходимость, мы подключились к CRM системе, разработанной специально для аккаунтов на Амазон, теперь уже она делала все за нас, а мы получали быстрый результат.

Мораль:

Не пренебрегайте ведением учета всего, что происходит в Вашей деятельности на маркетплейсе и за его пределами. Для начала с этим отлично справляется Exel, а в дальнейшем можно перейти на более совершенный и предназначенный для Амазон софт путем подключения специального клиента.

Ошибка №9: Неумение смотреть в завтрашний день

«А сегодня в завтрашний день не все могут смотреть. Вернее смотреть могут не только лишь все, мало кто может это делать». Именно поэтому рекомендуется следить за тенденцией развития рынка и отслеживать статистику своего магазина.

Для этого следует знать основные закономерности маркетплейса, наблюдать за количеством конкурентов и их предложениями, следить за трендами и спросом. Все это поможет Вам продумывать ходы постепенного развития и роста, пополнять ассортимент и подстраиваться под целевую аудиторию.

Опыт:

Умение трезво представлять перспективы и поэтапно расширяться приходит не сразу. У нас оно стало формироваться после нескольких удачно проданных партий. Единственное, что этому может поспособствовать — это постоянное времяпрепровождение на просторах Амазон, изучение всех его функций и принципов работы. Чем дольше пользуешься, тем дальше смотришь. Услуги специальных сервисов, предоставляющих широкий спектр статистических данных тоже никогда не будут лишними.

Мораль:

Нужно быть всегда на шаг впереди, как бы это банально не звучало. Учитесь предугадывать поведение рынка, понимать алгоритм его работы. Только так можно избежать длительных стагнаций.

Ошибка №10: Неиспользование всех возможностей Business аккаунта

Переход на Business аккаунт неизбежен. Это требуется для расширения возможностей продавца и более профессиональной работы. Если Individual аккаунт ограничивает лимитами на месячную выручку и количество листингов, не дает попадать в топ поиска и занимать BuyBox, то Business аккаунт освобождает вас от лишних рамок и предоставляет ряд новых функций для повышения продуктивности. Если не использовать их все, то смысл нового статуса теряется, а за него ведь нужно еще и платить.

Опыт:

Когда мы впервые сменили тип аккаунта на более профессиональный, мы были удивлены тем, насколько увеличился спектр наших возможностей. В первую очередь нужно было во всем разобраться и узнать, как же все устроено. Ведь теперь мы могли

  • пользоваться услугами FBA фулфиллмента,
  • осуществлять таргетированные рекламные компании,
  • получать подробные отчеты о проведенной работе,
  • создать собственный бренд и действовать от его лица,
  • приобретение статуса реселлера и перепродавать товары других брендов с их согласия,
  • размещать огромное количество листингов (250+) и наращивать высокий объем продаж,
  • сокращать расходы за счет понижения комиссий с продаж со стороны Амазон,
  • повысить уровень доверия покупателей и не только.

После изучения всех новшеств мы стали активно их использовать.

Мораль:

Пользуйтесь всеми опциями Business аккаунта, экспериментируйте с Вашей тактикой, чтобы затраты на обслуживание нового статуса оправдывали себя в полной мере.

Такой вот получился гайд для молодого бойца. Будем надеяться, что он вам понравился и оказался полезным. Все, что было в нем описано — это наш реальный опыт, заработанный в первые месяцы продаж на зарубежных маркетплейса.

Именно этот опыт заложил основу для создания ZoneSmart, компании которая предлагает готовую и отработанную схему продаж на Amazon. Ваши товары сразу будут размещены на самых высоких позициях наиболее прокаченных аккаунтов с огромной аудиторией. Вы сможете увидеть насколько велик Ваш потенциал к продажам не только в России, но и за рубежом.

В то время, как российский рынок интернет торговли слабо успевает идти в ногу со временем, имея за собой куда меньший опыт по сравнению с зарубежными странами, а также не особо большую аудиторию и ее покупательную способность, США занимает 80% рынка e-commerce всего мира.

Продавая товары в США и Европу вы продаете их людям, которые живут интернет-шоппингом, именно на нем строятся все сферы их повседневной жизни. И эти люди готовы покупать, они готовы платить, они обеспечивают 80% онлайн продаж во всем мире. Так почему же не предложить им свой товар? Почему бы не расширить свою аудиторию в несколько раз и посмотреть, что из этого получится? Ведь мы для этого уже все подготовили.

Сборы торговой площадки

Существует несколько видов сборов, которые устанавливает торговая площадка:

  • за публикацию объявлений (первые 50 будут бесплатными, последующие облагаются сбором, размер которого составляет менее половины доллара);
  • за дополнительные параметры (при заполнении строк объявления вам будут встречаться параметры, за указание которые необходимо доплатить, как правило, сумма символическая — в районе 1–2 долларов);
  • за некоторые категории (например, за размещение товаров категории «медицина» придётся заплатить порядка 20 долларов);
  • на конечную стоимость продукта (Ebay имеет процент от вашей прибыли, который не превышает 10%);
  • за рекламу.

Для расчёта размеров сборов специальный калькулятор, только вот воспользоваться им вы сможете лишь имея опубликованные предложения. Подробнее о сборах .

Вывод средств после продажи

Вывод денежных средств осуществляется через личный кабинет PayPal. На главной странице под строкой данных о состоянии вашего счёта, отображается функция «вывести средства». Перечисление происходит в рублях вне зависимости от суммы, а также в долларах (при этом возможен вывод не менее 10 долларов, которые в процессе всё равно будут преобразованы в рубли) на банковскую карту, привязанную к счёту. При этом комиссия за вывод не взимается.

Вывод денежных средств через PayPal

Лимиты на продажу товаров

Для новичков существуют рамки, которые определяет сам Ebay. С установленными конкретно для вас лимитами можно ознакомиться в личном кабинете. На первое время вам предоставляется право выставлять на продажу не более 10 лотов, либо заявленная стоимость всех выставленных товаров не должна превышать 500 долларов. Перешагнуть этот порог можно только с разрешения площадки. В каких случаях стоит рассчитывать на увеличение лимита?

  • соответствие продавца всем требованиям;
  • высокий рейтинг, формируемый заказчиками;
  • единичные случаи проблемных транзакций, их отсутствие;
  • положительные отзывы покупателей;
  • соблюдение правил торговли на Ebay.

Точного ответа на вопрос «Когда же именно мне будет предоставлено больше возможностей?» вы не найдёте. Это на усмотрение администрации. Если не хотите ждать автоматического повышения лимита, можете связаться со службой поддержки, специалист огласит вам конкретные задачи.

Критериев много, и по каким именно вам поднимут лимит, никто не знает, даже разные работники Ebay отвечают по-разному. Главное — выставлять товаров по максимуму, продавать как можно больше, и чтоб отзывы были только положительные.

Поднимают автоматом, не желательно к ним писать с этой темой, с вас попросят много разных бумаг и доказательств про лоты — а потом откажут, оно вам надо?

Мне подняли на 91-ый день, торгую уже 7 месяцев сейчас уже могу выставить 130 лотов. Но у каждого по-разному.

Если соблюдать все их нудные правила и иметь только положительные отзывы, за полгода поднимают до 900 долларов и 70 лотов в месяц. Если звонить к ним и просить, поднимут ещё (это не так уж просто — приходится висеть на линии полчаса, и трудно понять их американский акцент, если не жил там).

Главное каждый месяц использовать лимит по максимому, то есть если вам разрешено 10 вещей, вот чтоб 10 продаж постоянно было выставлено. Не суть важно продаются ваши лоты или нет. Хотя очень желательно, чтобы продавались и были положительные отзывы:)). Поднимают автоматом, постепенно. Но могут и резко увеличить рамки, если продаж много — мне через 2 месяца с первой продажи с 10 вещей подняли до 30, через 3 месяца — уже до 80 (сами, я не звонила).

Советы начинающим продавцам на Ebay

  • Совершенствуйте свой разговорный английский! Многие сервисы на Ebay переведены на русский, но не все. И в любом случае вам предстоит общение с иностранными заказчиками, которые не всегда доступно формулируют мысль, порой с использованием малоизвестных просторечий и сокращений. Переводчик станет вашим верным другом.
  • Перед отправкой товара заполните все документы заранее, так вы сократите время, потраченное в отделении почты.
  • Заранее изучите требования Почты России к посылкам, распечатайте и повесьте в рамочку. Упаковка посылки в металлическую тару или фольгу строго запрещена!
  • Будьте на связи с покупателем. Клиенты ценят, когда находящийся за тысячи километром предприниматель поддерживает контакт, готов прийти на помощь и ни в коем случае не игнорирует вопросы и претензии заказчика. Покупатель должен чувствовать себя в безопасности при совершении сделки.
  • Ценный товар лучше застраховать. Продавая дорогостоящую вазу вы должны адекватно оценивать способы её сохранности в пути. Почта предлагает страхование посылок от повреждений за дополнительную плату. Если вещь хрупкая, будет целесообразно потратить несколько долларов на страховку и обезопасить себя от убытков.
  • Чтобы продать, нужно купить! Если вы новичок на площадке, и у вас нет ни одного отзыва, трудно будет привлечь покупателей: многие выбирают магазин именно по рейтингу. Где же его взять? Начните работу с покупок: за приобретение продуктов других продавцов и написание отзывов вы также получаете рейтинг. Приобретать и сбывать товар можно с одного аккаунта.
  • Создайте себе лицо, это повысит ваш статус в глазах клиента. Закажите индивидуальный лейбл, чтобы ваши продукты можно было идентифицировать, электронные визитные карточки, увеличьте количество средств общения, с помощью которых с вами можно связаться.
  • Положительные отзывы способствуют повышению рейтинга, но менее половины покупателей сразу высказывают своё мнение (негативные отзывы пишут охотнее). Поэтому возьмите за привычку после подтверждения получения заказа просить клиентов отписаться, желательно поощрять их за это купонами и скидками.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *